TTKEFU是一款實用的即時聊天軟件,軟件操作簡單,支持 QQ、阿里旺旺等多種互聯(lián)網(wǎng)通信軟件。提供訪客軌跡跟蹤、智能機(jī)器人、智能排隊接待、客服考核、一鍵生成小記、對話監(jiān)控、內(nèi)部通知推送、流量統(tǒng)計分析等多項功能,降低客戶溝通門檻與成本,提高營銷率。有需要的小伙伴趕快下載試試!
TTKEFU安裝步驟
1、在本站下載最新安裝包
2、按提示安裝;
3、安裝進(jìn)行中,完成即可使用。
TTKEFU軟件特色
1、多坐席分配:可根據(jù)不同網(wǎng)站用同批客服進(jìn)行多客服分配接待,管理級別能統(tǒng)一管理、相互輔助咨詢。
2、網(wǎng)頁電話:直接輸入電話即可手機(jī)接聽,提高客戶咨詢率。
3、主動發(fā)起:打開網(wǎng)頁系統(tǒng)主動與客戶會話,由被動變主動。
4、咨詢量分析:查看當(dāng)前網(wǎng)站訪問量、瀏覽來路、停留時間、來自地區(qū)等數(shù)據(jù)。
5、自定義 LOGO:對聊天頁面的 logo 自定義,提升企業(yè)形象。
6、預(yù)置常用語:自定義常用語、常用網(wǎng)址,隨時修正增刪,方便快速交流。
7、消息預(yù)知:訪客打字時,在線客服軟件可預(yù)先顯示內(nèi)容,便于客服回答。
8、快捷回復(fù):預(yù)先設(shè)置常用回答,訪客提相同問題時點擊即可,節(jié)省時間并提高準(zhǔn)確率。
9、拍照截圖:客服與客戶交流時可通過截圖、拍照、語音進(jìn)行通訊演示。
10、自由分配與排隊分流:有效解決醫(yī)院及服務(wù)產(chǎn)業(yè)少客服接待多客戶的問題。
11、協(xié)助對話:客服交流時,有權(quán)限的管理人員可即時查看聊天內(nèi)容并協(xié)助對話。
12、推送通知:公司可直接推送通知,讓客服第一時間獲取信息。
13、微信公眾平臺接入:支持多公眾號消息接入,客服可隨機(jī)、排隊、智能接待,同步粉絲及聊天記錄,可主動邀請粉絲對話、查看粉絲狀態(tài)。
14、智能機(jī)器人:有效解決大量客戶咨詢,支持微信公眾平臺與各類網(wǎng)頁。
15、多渠道接入:支持各類 APP、微信、QQ、微博、論壇、文章接入。
16、客戶名片:快速收集網(wǎng)站客戶信息,長期保存并做詳細(xì)統(tǒng)計。
17、第三方客服集成:整合文字會話、網(wǎng)頁電話、留言溝通等模塊,提供 QQ、MSN、SKYPE、貿(mào)易通、阿里旺旺五種第三方通訊接口,統(tǒng)一管理多款聊天工具。
18、客服評價:訪客結(jié)束訪問后可對客服服務(wù)質(zhì)量打分,幫助提升服務(wù)質(zhì)量。
19、黑名單:客服可斷開惡意訪客鏈接并拉入黑名單,將其請出網(wǎng)站。
20、記住上次客服:訪客下次咨詢可直接找到上次對話的客服,提高工作效率。
21、強制留名:用戶咨詢時主動讓其留下姓名、電話再咨詢。
22、廣告自定義:自定義訪客聊天頁面的廣告語、開場廣告、輪播廣告,提升企業(yè)形象。
23、多語言支持:支持中文、英文等多國語言。
24、客戶管理小記:即時管理客戶,添加修正信息,集成 CRM 與在線對話系統(tǒng)。
25、客服轉(zhuǎn)接:訪問量大時客服間可相互轉(zhuǎn)接客戶,實現(xiàn)分流。
26、多商家商城分配:
(1)指定網(wǎng)站中不同產(chǎn)品頁面由不同客服接待;
(2)多用戶商城、微信分銷商城指定商家賬號接待,分配多商家、多工位,通過一段代碼實現(xiàn)獨立商城代理商分配與客服分配。
27、頁面推送:推送當(dāng)前打開的產(chǎn)品或頁面,訪客可直接點擊發(fā)送,提高工作效率。
28、分組接入:人工客服接入后以分組形式展示,用戶點擊服務(wù)分組后按規(guī)則分配。
29、權(quán)限管理:對客服人員進(jìn)行權(quán)限分配與指定。
30、版本支持:當(dāng)前 ttkefu 支持 PC 電腦端、安卓手機(jī)端、IOS 手機(jī)端。
TTKEFU更新日志
v3.9.2
1、修復(fù)訪客發(fā)送 jpeg 圖片無法查看的 BUG。
2、修復(fù)邀請后圖標(biāo)變化不準(zhǔn)確的 BUG。
3、將訪客進(jìn)入演示上線提示設(shè)置為無限制次數(shù)。
4、處理 PC 端客服發(fā)消息時間少一位的 BUG。
5、優(yōu)化迷你留言樣式。
6、處理留言表單調(diào)用方法及樣式。
7、將留言色值統(tǒng)一由原灰藍(lán)改為正藍(lán)。
8、處理 PC 端因上版本問題導(dǎo)致的名稱無法記住的問題。
9、優(yōu)化部分已知 BUG。