京東咚咚是一款由京東推出的即時通訊工具，主要用于商家與消費者之間的溝通交流。該工具幫助用戶獲取售前、售后支持，并為商家提供高效的客戶管理服務(wù)，同時支持多端操作，優(yōu)化購物體驗。另外，通過使用該軟件消費者可以直接與商家客服聯(lián)系，實時解決購物中的疑問，包括產(chǎn)品信息、物流查詢和售后服務(wù)。更多精彩等您下載!

京東咚咚商家版使用技巧

1、全新UI改版，一個界面全套服務(wù)，滿足商家客服MM&GG的在線需求

2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達客戶(雙方號碼為隱藏號碼哦，客服MM不用擔(dān)心號碼泄露)，并有9.9元超值優(yōu)惠促銷包，名額有限，歡迎試用!

3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔(dān)心顧客發(fā)來的語音無法查看啦~

4、客服個人數(shù)據(jù)展示，個人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。

5、新增應(yīng)用中心，多方插件集合：(傳美打印和京麥咚咚助手這兩個插件需要到京麥后臺去開通哦，議價插件的權(quán)限后期將放到商家后臺控制)

1) 議價：客戶咨詢客服可直接發(fā)送優(yōu)惠券，提升咨詢轉(zhuǎn)化率

2) 咚咚助手：幫助客服快處理客戶咨詢，一鍵核對訂單、一鍵核對地址、一鍵催付訂單

3) 傳美打?。号看蛴“l(fā)貨，自動連接快遞單號

京東咚咚軟件優(yōu)勢

便捷聯(lián)系 直達用戶

支持客戶管理 對近期下單，咨詢的用戶主動發(fā)起聊天

一鍵通話 短信直達

外呼/短信功能 雙方均為隱藏號碼 保證安全

客服數(shù)據(jù) 一站集合

支持高效客服管理 客服組長管理子賬號

客服個人銷售出勤工作量滿意度各項數(shù)據(jù)一目了然

語言轉(zhuǎn)文字 溝通無阻

顧客語音可轉(zhuǎn)換成文字 語音消息 輕松處理

插件拓展 更強大 更高效

應(yīng)用中心 集合多方插件

現(xiàn)已開通:咚咚助手 議價 傳美打印等

添加備注 提升效率

實時記錄客戶備注、訂單備注，客戶需求不遺漏

京東咚咚軟件特點

隨時隨地，不錯過任何用戶咨詢

手機端、電腦端多端支持

無處不在的方便快捷

快捷短語支持搜索和圖片

支持短視頻

聊天記錄支持關(guān)鍵字搜索

順暢聊天 溝通無阻

支持消息撤回

支持消息已讀未讀標(biāo)識

展示正在輸入中狀態(tài)

用心助力客服營銷

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