遍布全國(guó)的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機(jī)房，工程師實(shí)測(cè)、精心挑選全球頂級(jí)加速節(jié)點(diǎn)重金鋪設(shè)專(zhuān)線(xiàn)，只為每位客戶(hù)輕松接入數(shù)據(jù)中心多地?zé)醾洌瑢?zhuān)網(wǎng)實(shí)時(shí)同步

超高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維

業(yè)內(nèi)頂尖團(tuán)隊(duì)全天候安全掃描，多級(jí)別全方位7x24監(jiān)控運(yùn)營(yíng)商級(jí)別專(zhuān)業(yè)安全設(shè)備熱機(jī)待命新一代“哨兵”系統(tǒng)智能預(yù)判、主動(dòng)防護(hù)，保證卓越的客戶(hù)服務(wù)不被任何一點(diǎn)惡意試探所影響

持久安全穩(wěn)定

自研新型分布式高可用架構(gòu)，充分貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要邏輯單元高度解耦，三倍冗余熱備模塊保證平滑熱切、水平擴(kuò)展數(shù)據(jù)高級(jí)別加密，物理隔離，保證安全

多渠道接入

與來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶(hù)建立溝通渠道

豐富溝通方式

無(wú)論客服是否在線(xiàn)，都能接收客戶(hù)反饋；表情、圖片、語(yǔ)音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機(jī)器人

通過(guò)人工智能方式解答客戶(hù)的問(wèn)題，提供永不離線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)，降低80%的客服人力成本

客戶(hù)信息無(wú)縫對(duì)接

多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶(hù)信息，讓服務(wù)更懂客戶(hù)

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門(mén)協(xié)作及問(wèn)題跟進(jìn)

數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問(wèn)題

網(wǎng)易七魚(yú)軟件亮點(diǎn)

客服回復(fù)慢？——七魚(yú)有提醒

即使你的客戶(hù)離開(kāi)了聊天窗口或移動(dòng)APP，也能收到客服的回復(fù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差？——七魚(yú)更穩(wěn)定

完美解決用戶(hù)在2G/3G/4G/WIFI，海外網(wǎng)絡(luò)等復(fù)雜環(huán)境下的通信問(wèn)題，真正做到消息不丟、不亂

客服回復(fù)慢？——七魚(yú)有提醒

即使你的客戶(hù)離開(kāi)了聊天窗口或移動(dòng)APP，也能收到客服的回復(fù)

客戶(hù)排隊(duì)很焦躁？——七魚(yú)考慮周到

七魚(yú)獨(dú)特的服務(wù)流程，在排隊(duì)過(guò)程中也可以留言，不浪費(fèi)客戶(hù)寶貴時(shí)間

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