鳳凰會是一款社區(qū)服務(wù)軟件。用戶可以直接在此辦理社區(qū)業(yè)務(wù)，水電費，煤氣費，物業(yè)費，暖氣費等可以直接在平臺進行繳納。用戶有任何需求也可以直接通過該軟件聯(lián)系小區(qū)物業(yè)處，接收到你的需求之后，社區(qū)會馬上為你安排解決措施。用戶如果需要法律援助，平臺也可以為你提供免費的法律咨詢業(yè)務(wù)。社區(qū)的業(yè)主們可以在此交流討論，也方便用戶知道社區(qū)的各項通知，和社區(qū)發(fā)生的事情。使用鳳凰會，讓你足不出戶就可以辦好所有事情！

鳳凰會功能：

1.法律服務(wù)平臺：

業(yè)主使用本應用，可以就人身損害、交通事故、勞動工傷、婚姻家庭、繼承等與老百姓生活密切相關(guān)的法律問題獲得專業(yè)律師免費的咨詢和服務(wù)，更加有利、有力地維護自身的合法權(quán)益。

2.物業(yè)管理平臺：

業(yè)主使用本應用，不但有利于更有效地成立小區(qū)的業(yè)主大會和業(yè)主委員會，還能對眾多的物業(yè)管問題進行溝通、協(xié)商和尋求解決辦法，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改變之前面對面或者參與業(yè)主大會的溝通和協(xié)商方式，更高效，更省心。

鳳凰會軟件優(yōu)勢：

1、可以在平臺中查看了解到不同的訪客邀請以及社區(qū)公告等;

2、選擇租售資訊，可以查看了解到鳳凰會中的房源信息情況;

3、選擇就能查看了解到不同的信息問題，幫助用戶了解不同服務(wù)信息;

4、各種齊全的社區(qū)服務(wù)能夠幫助用戶了解到同的信息服務(wù)內(nèi)容;

5、這里不僅是有著生活服務(wù)，還有各種教育服務(wù)以及管理等;

6、大量的資訊信息能夠更加方便用戶日常的選擇查看了解不同的內(nèi)容!

鳳凰會軟件特色：

房源查詢：查詢所屬項目的房源

拓客地圖：實時掌握銷售拓客軌跡

營銷公文：在線查看集團營銷公文

開盤簽到：直接掃描二維碼即可簽到

客戶管理：一鍵錄入客戶，多視圖管理

查看數(shù)據(jù)：同時查看房屋統(tǒng)計、費用統(tǒng)計、資產(chǎn)統(tǒng)計等報表，掌控實時數(shù)據(jù)。

線上租賃：簽訂租賃合同、添加房租水電費用，實現(xiàn)一鍵催繳和系統(tǒng)自動催繳。

智能服務(wù)：軟件還具備移動抄水電表功能，我的物管跟蹤服務(wù)功能，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的規(guī)范化、移動化、智能化。

鳳凰會使用教程：

【怎么更換手機號】

1、打開鳳凰會APP，點擊“我的”-右上角“設(shè)置”

2、點擊“賬戶與安全”

3、點擊“更換手機號”

【怎么申請業(yè)主卡】

1、打開鳳凰會APP，點擊“我的”-“業(yè)主卡”

2、輸入相關(guān)信息即可申請

【怎么交水電費】

1、打開鳳凰會APP，點擊“首頁”

2、點擊“物業(yè)繳費”即可

鳳凰會如何添加家人：

1、首先打開鳳凰會官方app，在首頁功能部分點擊“全部”;

2、選擇“我的房子”，進入“住戶管理”;

3、在下方點擊“添加家人”;

4、最后輸入家人信息即可;

以上就是鳳凰會添加家人的全部步驟了，希望可以幫到大家。

鳳凰會常見問題：

1、注冊時收不到驗證碼怎么處理?

1)檢查當前手機信號，如無信號會影響接收短信;

2)檢查是否關(guān)閉了網(wǎng)絡(luò)，如關(guān)閉了則需開啟才能收到驗證碼，檢查路徑：

蘋果手機：設(shè)置——鳳凰會——蜂窩移動數(shù)據(jù);

安卓手機：因各手機品牌不同而有所不同

如安卓手機無法確定是否關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，可卸載軟件后重新下載，對于提出的問題全部點擊允許即可確保APP的正常使用

3)短信營運商出現(xiàn)故障接收不了短信

4)如以上問題均無法解決，可選擇語音驗證碼;

5)如語音驗證碼也沒法獲取，需聯(lián)系鳳凰會客服中心處理。

2、認證無法通過怎么辦?

1)已收樓：物業(yè)系統(tǒng)信息不完整或有錯誤，聯(lián)系物業(yè)中心修改后次日重新注冊認證;

2)未收樓：營銷系統(tǒng)信息不完整或有錯誤，聯(lián)系營銷中心修改后次日重新注冊認證;

3)如提示以下信息：需聯(lián)系項目物業(yè)服務(wù)中心更新和補充信息，包括姓名、手機號碼、身份證號碼、與戶主關(guān)系這4項信息都必須完整準確，更新后次日重新登錄即可使用此功能。

a.如果您是業(yè)主，請確認您的注冊信息是否與購房合同上一致;

b.如果您是業(yè)主家屬(非認購合同上登記的業(yè)主)，請您在收樓后到物業(yè)服務(wù)中心(天問系統(tǒng))登記您的住戶信息。

4)如為以下情況，請致電鳳凰會客服中心處理：

a.手機號碼已更改但物業(yè)或營銷系統(tǒng)仍為舊手機號碼

b.信息無誤但身份證號已被別的手機號碼注冊

3、已認證了一套房屋地址，第二套認證不了?

1)已收樓：物業(yè)系統(tǒng)信息是否與已認證鳳凰會信息一致，如不一致無法認證，需聯(lián)系物業(yè)中心修改信息或鳳凰會客服中心注銷認證信息

2)未收樓：營銷系統(tǒng)信息是否與已認證鳳凰會信息一致，如不一致無法認證，需聯(lián)系銷售中心修改信息或鳳凰會客服中心注銷認證信息

4、怎樣更改已認證鳳凰會的手機號碼?

已認證鳳凰會后需更改手機號碼請致電鳳凰會客服中心處理。

5、如何在APP上新增地址(適用于碧桂園有多套房產(chǎn)業(yè)主/住戶)?

點擊“開門”—點擊“添加路址”—“⊕添加其他門禁”—選擇另一個地址認證。

6、忘記登錄密碼怎么辦?

打開APP登錄頁面，點擊右下角“忘記密碼”，將會進入到新密碼的設(shè)置頁面，重新設(shè)置您的密碼。

7、如何修改登錄密碼?

點擊APP右下角“我的”—“設(shè)置”—“重置登錄密碼”。

8、如何添加家庭成員?

1)未收樓：只有業(yè)主才能認證，其他家庭成員需收樓后在物業(yè)系統(tǒng)錄入信息后才能認證;

2)已收樓：確認需添加的家庭成員有在物業(yè)系統(tǒng)登記完整的信息，包括姓名、手機號碼、身份證號碼、與戶主關(guān)系這4項信息都必須完整準確，在錄入信息后次日即可認證。

9、為什么手機APP開不了門?

一、卡多寶聲波開門

1)點擊開門沒有聲音

解決方法：

a.點擊開門，當出現(xiàn)動畫效果時，調(diào)高手機音量;

b.蘋果手機按以下流程設(shè)置：設(shè)置→鳳凰會→通知→允許聲音運行;

c.安卓版手機，在手機設(shè)置中允許鳳凰會聲音運行的相關(guān)權(quán)限，或卸載重新安裝，安裝時允許全部權(quán)限。

2)手機點擊開門后，有聲音但仍然不能開門

點擊開門后，將手機音量設(shè)置為80%，如果手機音量設(shè)置為最大有可能出現(xiàn)播放聲音時設(shè)備沒有反應。

二、狄耐克網(wǎng)絡(luò)開門

1)安卓手機點擊開門APP提示“開門成功”，但門鎖沒有打開;

a.先關(guān)閉APP，并清除后臺程序，然后重新打開APP;

b.在“我的→個人設(shè)置”中退出登錄再重新登錄APP，登錄后先關(guān)閉APP(清除后臺程序)再重新打開;

c.手機斷網(wǎng)情況下，點擊開門會彈出隨機密碼，在設(shè)備中輸入“#”+隨機密碼或“#”+“#”+隨機密碼，也可以開門。

2)手機沒有網(wǎng)絡(luò)開門的界面

在開門界面左右滑動，可以切換開門方式(碧桂花城項目)。

3)APP開門后，門禁設(shè)備發(fā)出“開門成功”語音提示，但門鎖沒有打開

請聯(lián)系您的管家，讓物業(yè)維修人員檢查門禁設(shè)備連接門鎖的線路是否正常。

三、二維碼開門

1)掃碼開門無反應

先檢查掃碼開門時設(shè)備是否有“開門失敗”的提示，如果沒有，可能是二維碼沒有對準設(shè)備的攝像頭。

2)設(shè)備提示“開門失敗”

a.請手機聯(lián)網(wǎng)后，在“我的→個人設(shè)置”中退出登錄再重新登錄APP;

b.二維碼當天有效，截圖后隔天無效;

c.如以上操作仍不能開門，請聯(lián)系鳳凰會客服處理。

3)門禁設(shè)備提示“開門成功”或提示“滴一聲”，但門鎖沒有打開

請聯(lián)系您的管家，讓物業(yè)維修人員檢查門禁設(shè)備連接門鎖的線路是否正常。

四、藍牙開門

1)不能開門

a.請先檢查手機是否開啟藍牙后重試;

b.請檢查藍牙是否連接了其他設(shè)備(例如藍牙耳機)，請先斷開其他設(shè)備后重試;

2)允許藍牙連接后仍然不能開門

若未開啟藍牙時點擊開門，手機自動提示用戶允許開啟藍牙，但開啟藍牙后仍提示開門失敗，請嘗試保持藍牙開關(guān)打開狀態(tài)下，重啟鳳凰會app。

13、為什么開門時顯示“門禁建設(shè)中”?

1)您所在的項目已開通手機門禁，請聯(lián)系鳳凰會客服中心處理。

2)您所在的項目暫未開通手機門禁。

10、為什么開門沒有積分送?

使用手機APP開門每次可以獲得1個積分，每天最多可以獲得8個開門積分。短時間(5分鐘)內(nèi)連續(xù)開門不獲得積分。

11、開門是否要聯(lián)網(wǎng)?手機開門是否需要流量?

卡多寶、二維碼、藍牙開門不需要聯(lián)網(wǎng)，因為要獲取數(shù)據(jù)只要在不退出APP賬號，正常“登錄”，沒有網(wǎng)絡(luò)下，也可以進行手機開門。狄耐克則需要聯(lián)網(wǎng)，實時獲取相關(guān)開門數(shù)據(jù)。

12、為什么積分商城的禮品總是說已兌完?

積分商城的禮品每天均有兌換上限。

13、兌換了商城的禮品，一直沒有發(fā)貨怎么辦?

1)通過【兌換記錄】上方的客服電話400-090-0208了解兌換禮品詳情。

2)在【兌換記錄】中點擊相應的訂單，查看訂單狀態(tài)和訂單號，如禮品已發(fā)貨，可查看物流信息;如禮品還沒有發(fā)貨，可致電積分商城客服電話400-090-0208。

14、查詢不了物業(yè)繳費，提示“請您添加房屋地址，以體驗此功能”?

如進入“物業(yè)繳費”提示需添加房屋路址，選擇房屋地址后提示：

1)a.如果您是業(yè)主，請確認您的注冊信息是否與購房合同上一致;

b.如果您是業(yè)主家屬(非認購合同上登記的業(yè)主)，請您在收樓后到物業(yè)服務(wù)中心(天問系統(tǒng))登記您的住戶信息。

2)您已認證

需聯(lián)系項目物業(yè)服務(wù)中心更新和補充信息，包括姓名、手機號碼、身份證號碼、與戶主關(guān)系這4項信息都必須完整準確，更新后次日重新登錄即可使用此功能。

15、為什么已經(jīng)繳費，仍顯示“未結(jié)清”狀態(tài)?

業(yè)主在物業(yè)前臺繳費后，需要人工錄入繳費信息，信息更新有延遲，物業(yè)前臺錄入信息后，會顯示“已結(jié)清”狀態(tài)。

16、為什么不能進行預存費用，預存有費用但又不能扣費?

1)請查看是否有“未結(jié)清”賬單，預存費用前，需要把“未結(jié)清”費用結(jié)清，逾期繳費將產(chǎn)生違約金，為避免產(chǎn)生更多的違約金，建議業(yè)主先結(jié)清欠費月費用。

2)通過鳳凰會APP預存的費用只能用于抵扣住宅物業(yè)服務(wù)費。

17、物業(yè)繳費中有不明確的費用明細，怎樣查詢?

物業(yè)繳費數(shù)據(jù)來源于各物業(yè)服務(wù)中心，業(yè)主可致電該項目服務(wù)中心或鳳凰會管家查詢。

18、我已提供銀行賬戶給進行物業(yè)費扣費，在APP上預存物業(yè)費，是否會重復繳費?

不會重復繳費，鳳凰會APP與物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)是聯(lián)通的，業(yè)主通過鳳凰會APP預存費用直接記錄在物業(yè)系統(tǒng)中，每月住宅物業(yè)服務(wù)費優(yōu)先從預存費用中扣減，預存余額不足以扣減時，則從業(yè)主提供的銀行代收扣費賬號中扣除。

19、在APP上預存的物業(yè)費，發(fā)票應該去哪里開具?發(fā)票寫誰的名字?

業(yè)主在預存物業(yè)費，繳費成功，可到房產(chǎn)所在物業(yè)服務(wù)中心開具紙質(zhì)發(fā)票。發(fā)票寫業(yè)主名字。

20、為什么顯示有“未結(jié)清”賬單，卻不能在線繳費?

在銀行代扣物業(yè)費期間，為避免重復繳費，APP將會關(guān)閉實時繳費功能， 一般為1-2天。

21、物業(yè)繳費提示此應用暫不支持代理網(wǎng)絡(luò)?

因手機打開了代理網(wǎng)絡(luò)，需關(guān)閉才能繳費;

22、如何查詢訂單發(fā)貨詳情，產(chǎn)品質(zhì)量問題等?

商城訂單查詢：APP右下角“我的”—“我的訂單”，可查詢訂單物流狀態(tài)。如有疑問，請致電鳳凰會客服中心。

23、訪客邀請可以提前預約嗎?

不可以，訪客邀請，僅能當天申請，當天有效。

24、我今天有朋友過來，進出多次，每次都要重新邀請嗎?

當天申請，當天有效，訪客可憑訪客邀請二維碼多次進入小區(qū)，業(yè)主不需重復邀請。

25、我在APP上進行了服務(wù)報修，為什么一直顯示“待處理”?

業(yè)主在線報修后，如24小時未有服務(wù)跟蹤，請聯(lián)系該項目物業(yè)服務(wù)中心或鳳凰管家。

26、為什么我看不到我的房子?

我的房子內(nèi)容僅供一手房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人查看，產(chǎn)權(quán)人家屬，或二手業(yè)主均沒有查看權(quán)限。

27、我的房子上的產(chǎn)證進度顯示不對怎么辦?

請檢查我的房子當前地址是否正確，產(chǎn)證信息錄入非實時，需按批量處理，信息顯示有延遲，一般延遲約15個工作日。